Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de comprar.
🚚 Envíos
¿A qué ciudades de Colombia envían?▼
Enviamos a todo el país. A ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla) el tiempo de entrega es de 2 a 4 días hábiles. A ciudades intermedias puede tomar entre 4 y 7 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?▼
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según tu ciudad de destino.
¿Puedo rastrear mi pedido?▼
Sí, una vez despachado tu pedido te enviamos un número de guía para que puedas rastrearlo en tiempo real.
💳 Pagos
¿Puedo pagar contra entrega?▼
Sí, el pago contra entrega está disponible para la mayoría de nuestros destinos. Verás esta opción al finalizar tu compra si está disponible para tu ciudad.
¿Qué otros métodos de pago aceptan?▼
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, y otros métodos de pago seguros disponibles al finalizar tu compra.
↩️ Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver mi producto si no me gusta?▼
Sí, cuentas con 7 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté en su estado original. Escríbenos por WhatsApp para iniciar el proceso.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado o defectuoso?▼
Contáctanos de inmediato por WhatsApp con fotos del producto y te ayudamos con el cambio o la devolución sin costo adicional.
📞 Atención al cliente
¿Cómo puedo contactarlos?▼
La forma más rápida es por WhatsApp. Atendemos en horario hábil colombiano: 7am–7pm de lunes a viernes, y 9am–3pm los sábados. Respondemos en menos de 2 horas en horario hábil.
¿Es atención automática o personas reales?▼
Personas reales. Nada de bots — queremos resolver tus dudas de verdad, como lo haría una tienda de barrio.
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